商品退換貨、退款流程
一、退貨須知
- 如有退貨需求，請於收到商品24小時內聯絡客服人員，並提供「姓名」、「訂單編號」、「聯絡電話」、「退貨商品名稱」、「退貨原因及照片」等資料，客服人員收到後將會協助您進行退貨。
- 冷凍食品、常溫食品、線上營養諮詢服務及檢測服務，屬消費者保護法第19條第2項及主管機關公告所稱之合理例外情事，不適用同條第1項之7日解除權(7天鑑賞期)，若有非人為所致之污損、故障等瑕疵，請聯繫客服人員協助處理(恕不受理個人主觀因素所提出之退貨要求，例如：個人口味偏好、酸甜度、軟硬度、美味程度、商品外觀、臨時反悔等)。
以下情況無法接受退貨：
- 超過 7 天的商品鑑賞期。
- 冷凍、常溫食品〔屬易於腐敗、保存期限較短（退貨／取消時即將逾期）類之食品〕。
- 商品已拆封使用，或因人為因素而產生的破壞，如：污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。
- 退貨商品包裝破損不完整，或發票、配件不齊者。
- 經本網站合理判斷，用戶有明顯濫用退貨機制、重複或異常退貨行為，已影響正常營運秩序者，本網站得限制其退貨權利或終止交易服務。
- 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上諮詢服務、檢測服務。
二、退款說明
為完成退貨程序，您必須提供收據或購買證明。
1.實體商品（不含檢測及諮詢服務）：
- 退款金額僅包括退貨商品實際支付之金額，不包括原始訂單寄出時的運費或其他相關手續費，並由BE Vert衡本生活負擔寄回退貨物流之運費。
- 訂單退貨後之總金額未達免運門檻(包含全退)時，退款金額將扣除原訂單實際支出之運費。
- 辦理退貨之訂單如有贈品，扣除退貨商品的總金額未達贈送標準時，須將贈品以全新狀態一併寄回，否則將在退款時扣除贈品的原價金額（視同購買）。
2.１對１諮詢服務：
- 若用戶購買後，因非可歸責於用戶之事由致尚未進行第一次諮詢服務，用戶得於付款完成日起7日內申請全額退款；付款完成日7日後至一個月內可申請部分退款(均酌收10%行政處理費)。
- 基於營養諮詢屬於高度個人化之專業服務，一經完成第一次線上諮詢服務，即視為課程已開始履行，恕不接受退款。
👉 完成初次服務後，無論是否繼續後續課程，均無法申請退款。
3.衡本檢測：
- 服務性質說明
本檢測服務為個人化健康檢測，完成付款後，將取得專屬兌換碼，並需加入官方LINE傳送【姓名/電話/兌換代碼】，依照客服提供的連結至本公司合作之檢驗機構完成預約，再依憑證及預約時間至檢驗機構完成檢測。該服務涉及檢驗名額安排、實驗室作業及行政成本，屬不可回復之服務性質。 - 已提供兌換碼但尚未使用
用戶下單完成後，本網站將發送或訂單將顯示兌換碼，倘非可歸責於用戶之事由，致用戶不能使用兌換碼，用戶得於取得兌換碼之14日起得申請全額退款，超過兌換碼取得日14日後恕不接受退款。
- 以下情況不適用退款
- 兌換碼已使用但未完成檢測
使用兌換碼並完成檢驗預約，因該服務涉及檢驗名額安排、實驗室作業及行政成本，屬不可回復之服務性質，恕不受理取消退費，但可申請延期一次。 - 已完成檢測
檢測一經完成後，恕不接受任何形式之退款、退費或取消申請。
- 兌換碼使用期限
每組兌換碼使用期限為14日，請於期限內完成預約與檢測。逾期未使用者，視同自動放棄，該兌換碼即作廢失效，恕不退款亦不補發。 - 其他說明
除本退款條款業已明定之情形外，因用戶個人因素致未於兌換碼使用期限內完成預約、逾期未到檢、未閱讀檢測注意事項等原因，皆不構成退款理由。
三、退款方式
- 信用卡付款者：寄回退貨商品檢查沒有問題後，將於 7-14 個工作天（不包含例假日）完成刷退，但因各刷卡行結帳日不同之關係，實際入帳日還請洽詢您的銀行。
- 匯款/ATM付款者：麻煩請提供您的存摺帳戶資料（需是訂購會員本人之帳戶，且包含分行資料），本網站得於確認退貨商品狀態符合退款條件後，將於 7-14 個工作天內（不包含例假日）內以銀行匯款方式退款給您。
四、聯繫方式
客服信箱：bevert@bon-vivant.com.tw
客服專線：02-27681698
聯絡地址：台北市大安區信義路三段147巷5弄5號
客服服務時間：週一~週五 9:00~17:30、週六 9:00~13:00